Качество трудно определить; для разных покупателей оно может означать совершенно разные вещи

Качество трудно определить; для разных покупателей оно может означать совершенно разные вещи. Несмотря на это, оно является важным определяющим фактором прибыльности бизнеса. Так, Хамбрпк (Hambrick) говорит, что на товарных рынках, где технические характеристики или оформление в соответствии с новейшей модой являются ключевыми атрибутами в покупательских определениях качества, высококачественные продукты могут играть положительную роль в определении успеха стратегии разведчика. На рынках, где определяющими факторами качества являются надежность или осведомленность о торговой марке, поддержание относительно высокого качества продукта, вероятно, будет сильнее связано с успешным функииошгрованиеу компаний-защитников, особенно дифференцированных защитников. Дифференцированные защитники конкурируют, предлагая покупателям большее количество вариантов выбора или более хорошие варианты, чем их конкуренты. Например, отдел коммерческой графики ЗМ, главный поставщик материала для изготовления знаков для грузовиков, усилил свою конкурентную позицию на рынке, разработав продукты, подходящие для знаков на заказ. До недавнего времени использование пленки для индивидуальных знаков было неэкономичным. Но использование ножей, управляемых компьютером, и новой маркировальной пленки марки Scotch позволяет производить знаки более высокого качества и по более низкой цепе, чем знаки, выполненные вручную. Успех такого рода в разработке относительно широкого и технически сложного ассортимента продуктов должен быть напрямую связан с долгосрочным уровнем показателя ROI наиболее дифференцированных компаний-защитников. Однако широкий н сложный ассортимент продуктов в меньшей степени согласуется с требованием эффективности стратегии защитника с низкими издержками. Во-первых, поддержание технической модернизации продуктов компании требует постоянных инвестиций в НИОКР по продукту и процессу. Во-вторых, широкий н сложный ассортимент может приводить к короткому производственному циклу и более значительным запасам. Однако некоторые нз проблем эффективности, связанные с более широкими н более специализированными продуктевыми линиями, могут исчезать но мерс дальнейшего совершенствования в области компьютеризованного проектирования и производства, реинжиниринга процессов и т. п. Вместо или в дополнение к конкуренции на основе характеристик продукта компании могут различаться по качеству обсяужывшшя, которое они предлагают. Такое обслуживание может принимать множество форм, включая услуги по инжинирингу и проектированию, изменению, установке, подготовке персонала покупателя или услуги по техническому обслуживанию и ремонту. Политика высокого качества обслуживания особенно подходит для дифференцированных защитников, потому что она предлагает способ сохранения конкурентного преимущества на устойчивых сформировавшихся рынках. Тем не менее уместность экстенсивной политики обслуживания для защитников с низкими издержками более сомнительна, если более высокие операционные и управленческие расходы нейтрализуют преимущества от удовлетворенности покупателей. купить шкаф